1. OBECNÁ USTANOVENÍ

1.1.

Tyto obchodní podmínky obchodní společnosti Kandoo s.r.o.

Sídlo a fakturační adresa:

Polní 4583

76005  Zlín

Česká republika

IČO: 05682771

DIČ: CZ05682771

jsme plátci DPH v České republice

bankovní účet Fio banka, a.s.: číslo účtu 2001133787/2010, IBAN CZ63 2010 0000 0020 0113 3787, SWIFT/BIC FIOBCZPPXXX

Korespondenční adresa - vrácení zboží, reklamace, kanceláře, sklady:

Kandoo s.r.o.

Hlavničkovo nábřeží 5629

760 01  Zlín

Česká republika

Tel: + 420 771 151 094

Email: info@kandoo.cz

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně.

Tyto obchodní podmínky upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vznikající v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na internetové adrese www.kandoo.cz.

1.2.

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím, který vystupuje jako spotřebitel.

Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.

1.3.

Na právní vztahy mezi prodávajícím a osobami, které při objednávce jednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, se tyto obchodní podmínky nevztahují, pokud není mezi smluvními stranami písemně sjednáno jinak.

Prodávající si vyhrazuje právo uzavření kupní smlouvy s podnikatelem odmítnout.

1.4.

Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek lze sjednat individuálně v kupní smlouvě. Individuální ujednání mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

1.5.

Znění těchto obchodních podmínek může prodávající přiměřeně měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

2.1.

Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní internetového obchodu má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření kupní smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně vystaveného zboží.

2.2.

Objednávka kupujícího učiněná prostřednictvím internetového obchodu www.kandoo.cz, telefonicky nebo e-mailem představuje návrh na uzavření kupní smlouvy.

Po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu potvrzení o jejím přijetí na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Toto potvrzení slouží pouze jako potvrzení o doručení objednávky a nepředstavuje přijetí návrhu na uzavření kupní smlouvy.

2.3.

Kupující je oprávněn svou objednávku zrušit bez jakýchkoliv sankcí až do okamžiku odeslání objednaného zboží. Zrušení objednávky je možné provést telefonicky nebo e-mailem.

2.4.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající odešle kupujícímu potvrzení o přijetí objednávky (akceptaci) na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím.

2.5.

Veškeré ceny uvedené v internetovém obchodě jsou smluvní, konečné a jsou uvedeny v měně CZK včetně DPH a všech zákonných poplatků, není-li u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak.

Cena dopravy, platebních služeb a dalších volitelných služeb je uvedena samostatně v průběhu objednávky.

2.6.

Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání kupní smlouvy.

Náklady vzniklé kupujícímu při použití prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od běžné sazby účtované jeho poskytovatelem služeb.

2.7.

Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce.

Uzavřená kupní smlouva je prodávajícím archivována v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám, s výjimkou případů stanovených právními předpisy.

2.8.

Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky zadal, včetně možnosti zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání údajů.

Objednávku odešle kupující kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku s povinností platby“ nebo jiné tlačítko obdobného významu, které jednoznačně vyjadřuje povinnost zaplatit.

Údaje uvedené kupujícím v objednávce jsou považovány za správné.

2.9.

V případě, že dojde ke zjevné technické chybě na straně prodávajícího při uvedení ceny zboží nebo jiných údajů o zboží v internetovém obchodě, není prodávající povinen uzavřít kupní smlouvu ani dodat zboží za takto zjevně nesprávnou cenu.

Prodávající bez zbytečného odkladu informuje kupujícího o vzniklé chybě a zašle mu opravenou nabídku. Opravená nabídka se považuje za nový návrh na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena až potvrzením této nabídky kupujícím.

3. PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1.

Kupující může uhradit cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží následujícími způsoby:

a) bezhotovostně prostřednictvím platební brány;

b) bezhotovostním převodem na bankovní účet prodávajícího;

c) bezhotovostně QR kódem;

d) bezhotovostně formou Apple Pay nebo Google Pay;

e) na dobírku při převzetí zboží, pokud je tento způsob platby u zvoleného způsobu dopravy umožněn;

f) odloženou platbou. 

3.2.

Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad (fakturu), který zašle v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Daňový doklad může být kupujícímu zpřístupněn také v jeho zákaznickém účtu, je-li zřízen.

3.3.

V případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží.

V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do pěti (5) pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy, pokud není mezi smluvními stranami dohodnuto jinak.

Nebude-li kupní cena v této lhůtě uhrazena, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit.

3.4.

V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uvést správný variabilní symbol platby, je-li přidělen.

Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

3.5.

Případné slevy, slevové kupóny nebo jiné cenové zvýhodnění poskytované prodávajícím nelze vzájemně kombinovat, pokud není u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak. Slevové akce k nákupu se řídí podmínkami platnými v době uzavření kupní smlouvy, které jsou uvedeny na stránkách Podmínky akcí a slev.

4. DODÁNÍ ZBOŽÍ

4.1.

Náklady na dodání zboží a případné poplatky za zvolený způsob platby hradí kupující podle aktuálního ceníku uvedeného na internetových stránkách prodávajícího v sekci Ceník dopravy a platby.

Výše těchto nákladů je kupujícímu zobrazena vždy před odesláním objednávky.

4.2.

Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen zboží při dodání převzít.

Při převzetí zásilky od dopravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu zásilky. V případě zjevného poškození obalu nebo jiného podezření na neoprávněné otevření zásilky doporučuje prodávající kupujícímu zásilku nepřevzít a tuto skutečnost bezodkladně oznámit dopravci i prodávajícímu.

4.3.

V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutné doručovat zboží opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady s tím spojené.

4.4.

Dodací lhůta je uvedena u jednotlivých produktů v internetovém obchodě. Pokud není u produktu uvedeno jinak, prodávající odešle zboží v nejkratším možném termínu s ohledem na jeho dostupnost.

V případě, že nebude možné dodržet předpokládanou dodací lhůtu, bude prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informovat a dohodne s ním další postup.

4.5.

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží. Nepřevezme-li kupující zboží bezdůvodně, nepřechází na něj nebezpečí škody dříve, než mu bylo umožněno se zbožím nakládat.

4.6.

Pokud kupující při převzetí zásilky zjistí, že dodané zboží neodpovídá kupní smlouvě, doporučuje prodávající tuto skutečnost oznámit bez zbytečného odkladu prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky. Tím není dotčeno právo kupujícího uplatnit svá práva z vadného plnění podle těchto obchodních podmínek a příslušných právních předpisů.

5. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

5.1.

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí zboží, a to v souladu s § 1829 občanského zákoníku. V případě, že je předmětem kupní smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

5.2.

V případě odstoupení od smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. 

Pro dodržení lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy postačuje, aby kupující odeslal oznámení o odstoupení před uplynutím této lhůty. 

Kupující může od kupní smlouvy odstoupit písemným oznámením zaslaným na korespondenční adresu prodávajícího, elektronicky na e-mailovou adresu info@kandoo.cz nebo prostřednictvím online funkce dostupné na internetových stránkách prodávajícího v části Vrácení zboží pod tlačítkem „Odstoupit od kupní smlouvy“. 

Kupující může rovněž využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je dostupný ke stažení na internetových stránkách prodávajícího v části Vrácení zboží; jeho použití však není povinné. 

Pokud si kupující nepřeje od smlouvy odstoupit, ale pouze vyměnit zakoupené zboží, může využít postup uvedený na stránce Výměna zboží.

5.3.

Kupující je povinen nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy odeslat nebo předat vrácené zboží prodávajícímu.

Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující.

Prodávající může kupujícímu nabídnout možnost vrácení zboží prostřednictvím smluvního dopravce za cenu dle aktuálního ceníku zveřejněného na internetových stránkách prodávajícího v části Vrácení zboží.

5.4.

Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy, bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy mu bylo doručeno vrácené zboží. 

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Vyplněním čísla bankovního účtu v dokumentu Odstoupení od smlouvy kupující souhlasí s vrácením peněžních prostředků bezhotovostním převodem na uvedený bankovní účet. 

5.5.

Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména jde-li o:

a) dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,

b) dodávku zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,

c) další případy stanovené platnými právními předpisy.

5.6.

Kupující bere na vědomí, že pokud bude vrácené zboží poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, má prodávající nárok na úhradu škody vzniklé na zboží a je oprávněn tento nárok jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. Zboží je doporučeno vrátit v původním obalu tak, jak bylo kupujícímu dodáno.   

5.7.

Byl-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že odstoupí-li kupující od kupní smlouvy a přestanou-li být splněny podmínky pro poskytnutí dárku, je kupující povinen spolu s vráceným zbožím vrátit také poskytnutý dárek. Pokud kupující nevrátí dárek, je prodávající oprávněn naúčtovat kupujícímu běžnou cenu tohoto dárku. Prodávající je oprávněn tento nárok jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. Pravidla pro získání dárku jsou uvedeny v části Dárky k objednávce.

5.8.

Do okamžiku převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit, zejména z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, zjevné chyby v ceně nebo jiného závažného důvodu bránícího splnění kupní smlouvy.

V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu všechny přijaté peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

5.9.

Nepřevezme-li kupující objednané zboží bezdůvodně, vzniká prodávajícímu právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s marným doručením a vrácením zásilky.

Prodávající je oprávněn započíst tento nárok proti případnému nároku kupujícího na vrácení peněžních prostředků.

6. REKLAMACE A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

6.1.

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě. Případné reklamace se řídí Reklamačním řádem a návod na vyřízení reklamace kupující nalezne v části Reklamace zboží.

Zejména prodávající odpovídá za to, že zboží:

a) odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem,

b) je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje, pokud s tím prodávající souhlasil,

c) je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,

d) odpovídá jakostí nebo provedením sjednanému vzorku nebo předloze, byly-li poskytnuty,

e) je dodáno s příslušenstvím, návody a dalšími dokumenty, jsou-li pro jeho užívání potřebné.

6.2.

Prodávající odpovídá kupujícímu za vady, které se na zboží projeví v době dvou (2) let od jeho převzetí.

Projeví-li se vada během jednoho (1) roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo povaze vady.

6.3.

Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží v případě:

a) opotřebení odpovídajícího běžnému užívání,

b) vad způsobených nesprávným používáním, mechanickým poškozením nebo nedodržením pokynů výrobce,

c) vad, o kterých byl kupující před uzavřením kupní smlouvy výslovně informován a které byly důvodem snížení ceny.

6.4.

Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.

Reklamaci může uplatnit písemně, elektronicky nebo osobně na kontaktních údajích prodávajícího uvedených v těchto obchodních podmínkách.

Prodávající doporučuje přiložit k reklamaci doklad o koupi a stručný popis vady.

6.5.

Prodávající potvrdí kupujícímu přijetí reklamace a vydá mu potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu a požadovaném způsobu vyřízení.

Po vyřízení reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6.6.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.

Marným uplynutím této lhůty může kupující od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

6.7.

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo zejména na:

a) bezplatné odstranění vady opravou,

b) výměnu zboží za nové, není-li oprava možná nebo přiměřená, 

c) přiměřenou slevu z kupní ceny,

d) odstoupení od kupní smlouvy v případech stanovených občanským zákoníkem.

Volba způsobu vyřízení reklamace se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

6.8.

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

6.9.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2

internetová adresa: www.coi.cz

6.10.

Prodávající je oprávněn prodávat zboží na základě příslušného živnostenského oprávnění.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

Dozor nad zpracováním osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

7. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

7.1.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2

internetová adresa: https://www.coi.cz

7.2.

Prodávající je oprávněn prodávat zboží na základě příslušného živnostenského oprávnění.

Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

8.1.

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.

8.2.

Podrobné informace o rozsahu, účelu, době zpracování osobních údajů, právech subjektů údajů a dalších skutečnostech týkajících se ochrany osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů, který je dostupný na internetových stránkách prodávajícího.

8.3.

Kupující bere na vědomí, že poskytnutí osobních údajů v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění kupní smlouvy je podmínkou pro její uzavření a řádné splnění.

8.4.

Prodávající přijímá odpovídající technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů proti neoprávněnému přístupu, ztrátě, zneužití nebo jinému neoprávněnému zpracování.

9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

9.1.

Práva a povinnosti výslovně neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky.

9.2.

Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení obchodních podmínek. Namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení se použije ustanovení právních předpisů, které svým účelem odpovídá zamýšlenému významu nahrazovaného ustanovení.

9.3.

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím.

9.4.

Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud je pro potřeby kupujícího vyhotoven překlad obchodních podmínek nebo kupní smlouvy do jiného jazyka, má v případě rozporu mezi jazykovými verzemi přednost české znění.

9.5.

Tyto obchodní podmínky jsou dostupné na internetových stránkách prodávajícího v části Obchodní podmínky.

9.6.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. srpna 2026 a nahrazují veškeré předchozí obchodní podmínky prodávajícího.

Ve Zlíně dne 29.7.2026